Perguntas frequentes
Onde são fabricados os produtos
Le Creuset?
Embora o ferro fundido esmaltado da Le Creuset seja produzido na
nossa fundição original, em França, também fabricamos
diferentes linhas de produtos noutras partes do mundo. Todas as
instalações, independentemente da sua localização,
são supervisionadas pela Le Creuset e cumprem todos os nossos
padrões elevados.
O ferro fundido Le Creuset é
compatível com placas de indução?
Sim, todos os nossos utensílios de cozinha (exceto a nossa gama
de acessórios em grés, que não devem ser utilizados na placa)
são adequados para utilização na placa de
indução.
Lembre-se de manter uma temperatura baixa a média, para
durabilidade e resultados deliciosos!
A comida está a agarrar-se à minha
caçarola em ferro fundido. O que posso fazer?
É importante não sobreaquecer a caçarola em ferro
fundido Le Creuset – isto pode fazer com que a comida se agarre à
panela. Cozinhe sempre numa temperatura baixa a média, independentemente da
fonte de calor que estiver a utilizar. Certifique-se de que a temperatura aumenta
gradualmente.
Deixei cair o ferro fundido. Está abrangido
pela Garantia Vitalícia?
Infelizmente, não. Embora o nosso ferro fundido seja
extremamente duradouro para todos os tipos de tarefas de cozinha, o revestimento de
esmalte é feito de vidro. Isto significa que pode partir-se ou lascar-se, se
cair ou levar uma pancada.
Este tipo de danos não é abrangido pela nossa Garantia
Vitalícia e não podemos aceitar para reparação artigos
que caíram.
A pega da minha caçarola em ferro fundido
ficou solta. O que posso fazer?
Primeiro, tente apertar a pega, rodando suavemente o gancho de
suspensão prateado (na extremidade da pega) no sentido dos ponteiros do
relógio. Se estiver com dificuldades em apertar a pega, desaperte-a para a
retirar da panela e, em seguida, volte a montá-la. Basta rodar o gancho
prateado no sentido contrário ao dos ponteiros do relógio para soltar
a pega.
Ainda precisa de ajuda? Contacte o nosso Serviço de Apoio ao
Clienteaqui >
Existe ferrugem no rebordo dos meus
utensílios de cozinha em ferro fundido. Isto é normal?
Em todos os produtos de ferro fundido, podem, por vezes, aparecer
pequenas áreas de ferrugem à volta do rebordo. Se detetar ferrugem,
é possível que a sua peça de ferro fundido não tenha
sido bem seca após a lavagem, tenha estado pousada numa área
húmida como um escorredor de pratos ou na máquina de lavar
louça, ou que o revestimento de base de esmalte cinzento esteja lascado.
Para remover a ferrugem, limpe a área com uma esponja de nylon
e líquido de lavagem; depois, seque bem a panela. Quando estiver seca,
esfregue uma pequena quantidade de óleo de girassol ou de óleo vegetal
na área afetada, para selar e evitar que a ferrugem reapareça.
Como posso tirar o melhor partido dos meus
grelhadores Le Creuset ou grillit®?
Em primeiro lugar, é importante saber como aquecer corretamente
o grelhador. Utilize uma temperatura média durante 3 a 5 minutos, sem
qualquer óleo ou outra gordura. É melhor colocar óleo e
temperar os seus alimentos do que colocar óleo no próprio grelhador.
Assim, quando a grelhador estiver suficientemente aquecido, adicione os seus
alimentos com óleo e temperados e deixe-os cozinhar durante alguns minutos.
Quando os alimentos estiverem cozinhados de um lado, serão facilmente
libertados. Depois, pode continuar e virar os alimentos, para cozinharem do outro
lado.
Em segundo lugar, vale a pena saber que os nossos grelhadores e
grillits® se tornam ainda mais eficazes com a idade e a
utilização. Isso acontece porque, ao longo do tempo, o interior de
esmalte preto mate pode desenvolver uma camada natural não aderente ou
"pátina". Este é o resultado de "grelhar" os
óleos e gorduras dos seus alimentos. Por isso, não se preocupe se
reparar nesta pátina preta acastanhada. E não fique surpreendido se,
ao longo do tempo, o seu grelhador libertar os alimentos ainda mais facilmente.
Também pode sentir cada vez menos a necessidade de adicionar óleo ou
gordura aos seus alimentos, tornando o seu grelhador perfeito para cozinhados
saudáveis, com pouca ou nenhuma gordura.
Por último, lembre-se de nunca pré-lubrificar ou
“queimar” o seu grelhador – pode danificar a sua peça e o
seu desempenho.
Todos os nossos produtos em ferro fundido são totalmente
selados com duas camadas de esmalte de alta qualidade e não precisam de
qualquer "tempero".
Como devo cuidar das minhas peças
Le Creuset?
Para manter os seus favoritos nas melhores condições,
veja as orientações na nossa páginaCuidados e Uso.
As peças em ferro fundido podem ir à
máquina de lavar louça?
Todas as nossas peças em ferro fundido com uma pega
fenólica ou em ferro fundido integrado podem ir à máquina de
lavar louça. No entanto, os produtos com uma pega de madeira não podem
ir à máquina de lavar louça e devem ser lavados à
mão.
Mas, para manter o esmalte a brilhar após a
utilização, recomendamos que dispense um momento para limpar o ferro
fundido manualmente com uma escova ou um esfregão. Lembre-se de também
o secar.
Até que ponto é que os produtos de
ferro fundido da Le Creuset são resistentes ao calor?
Todos os produtos em ferro fundido com uma pega em aço
inoxidável, uma pega metálica ou pegas em ferro fundido podem ser
utilizados num forno convencional a temperaturas até 260 °C. Todas as
nossas peças em ferro fundido com uma pega fenólica preta
clássica podem ser utilizadas no forno até 190 °C, e todas as
peças com uma pega fenólica preta exclusiva podem ser utilizadas no
forno até 260 °C. Os produtos em ferro fundido também podem ser
utilizados por baixo do grelhador. Os produtos em ferro fundido com pegas em madeira
não podem ser utilizados no forno.
Qual é a diferença entre o esmalte
claro e o esmalte escuro?
Encontrará principalmente o nosso esmalte claro e brilhante em
caçarolas, tachos e assadeiras. Esta superfície para cozinhar é
muito suave e bem adaptada a métodos mais "húmidos" de
cozinhar como para ensopados, tostados ou assados. As peças feitas com este
esmalte são excelentes para preparar guisados e sopas e para tostar
facilmente. A superfície leve torna fácil monitorizar os alimentos
à medida que cozinha, para evitar que se queimem, e cria um excelente pano de
fundo ao levar tachos e frigideiras à mesa. Também é
especialmente fácil de limpar!
O nosso esmalte preto mais escuro é usado principalmente nos
nossos grelhadores e frigideiras. É um pouco mais rugoso (um esmalte mais
texturizado) e muito resistente, para não descascar ou desgastar. Ao longo do
tempo, a acumulação de óleos e gorduras ao fritar cria uma
pátina (uma camada protetora) que reforça as propriedades de
libertação fácil, ajudando a libertar os alimentos sem
esforço.
O esmalte é resistente a arranhões?
Sim, o nosso esmalte é resistente a arranhões. Mas
é sempre melhor ter cuidado – recomendamos que toque suavemente no
ferro fundido e utilize utensílios de cozinha em madeira, plástico ou
silicone. E quando for altura de limpar a sua peça, utilize o nosso produto
de limpeza especialmente desenvolvido para ferro fundido.
Os produtos em ferro fundido são resistentes
à ferrugem?
Sim, os nossos utensílios de cozinha em ferro fundido
são geralmente resistentes à ferrugem. As áreas que podem
parecer não ter revestimento (como tampas e rebordos de panelas) estão
na verdade revestidas com um primário de esmalte fino. Lembre-se de secar
estas áreas cuidadosamente após a limpeza.
Como posso "queimar" a minha frigideira
em ferro fundido?
Não, nunca deve “queimar” o seu ferro fundido
– isto pode danificar o seu recipiente e o seu desempenho.
Todos os nossos produtos em ferro fundido são totalmente
selados com duas camadas de esmalte de alta qualidade e não precisam de
qualquer "tratamento".
O que é uma pátina?
Ao longo do tempo, os óleos e as gorduras acumulam-se para
criar uma pátina preta acastanhada (uma camada protetora) que confere
às suas peças propriedades brilhantes de libertação
fácil dos alimentos.
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Por todo o mundo, aceitamos Visa, Mastercard, Paypal e American
Express. As opções podem variar dependendo do país em que se
encontra, por isso, consulte sempre o rodapé no nosso website.
Se eu fizer uma encomenda, quando me será a
mesma cobrada?
A sua encomenda ser-lhe-á cobrada quando a enviamos.
Como posso aplicar um código promocional de
desconto?
Na caixa de pagamento. Basta ir ao cesto e, antes de concluir a sua
compra, introduzir o seu código promocional na caixa específica. Em
seguida, clique para o aplicar. Lembre-se – os descontos não podem ser
aplicados após sair da caixa de pagamento.
Posso fazer a minha encomenda por telefone?
Infelizmente, não. Se estiver a ter problemas em fazer uma
encomenda online, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Clienteaqui >.
Posso efetuar alterações à
minha encomenda ou cancelar a minha encomenda?
Só pode efetuar alterações à sua encomenda
até confirmar a sua encomenda na caixa de pagamento.
Já concluiu a sua compra, mas quer alterar ou cancelar a sua
encomenda? Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Clienteaqui >.
É da sua responsabilidade certificar-se de que leu e
compreendeu as condições de venda da Le Creuset antes de efetuar
uma compra. Estas encontram-se disponíveis na nossa página deTermos e
Condições.
Posso fazer uma encomenda online e depois
recolhê-la numa loja Le Creuset?
Não, neste momento não oferecemos um serviço de
Ponto de Recolha.
O que significa o status do seu pedido?
Estado do pedido | Descrição |
---|---|
Não Pago | A sua encomenda não foi processada. Volte a efetuar a sua encomenda e continue o processo de pagamento até que a sua encomenda seja confirmada. |
Em Processamento | A sua encomenda foi efectuada e processada. |
Enviada | A sua encomenda foi processada com sucesso e enviada. |
Cancelada | A sua encomenda foi cancelada. |
Não processada | A sua encomenda falhou durante o processamento do pagamento. Volte a efetuar a sua encomenda utilizando outro método de pagamento ou cartão de crédito. |
Posso devolver uma encomenda?
Sim. Encontrará as informações completas na nossa
página de Entrega e
Devoluções. Precisa de mais ajuda? Entre em contacto
através da nossa página Contacte-nos.
Se devolver um produto, quando receberei o meu
reembolso?
Será reembolsado no mais tardar 14 dias a partir do dia em que
recebemos os artigos. Iremos realizar o reembolso através da mesma
opção de pagamento que utilizou quando fez a sua encomenda.
Onde posso encontrar informações
sobre a loja mais próxima?
Basta ir à nossa página deLocalizador
de lojas.
Como posso saber quando um produto estará
novamente em stock?
Se pretende comprar um produto que não existe em stock no nosso
site, clique no botão "Notificar-me quando existir em stock" na
página do produto e siga os passos.
Também pode utilizar a nossa página deLocalizador
de lojas para descobrir as lojas e os revendedores Le Creuset perto de
si.
Como acedo à minha conta e ao
histórico de encomendas?
Bastainiciar a
sessão na sua conta. Ou contacte-nos através da nossa
páginaContacte-nos se precisar de mais ajuda.
Posso reservar artigos que não existem em
stock?
Infelizmente, não. Mas, ao clicar no botão
"Notificar-me quando existir em stock" na página de produto do
artigo, receberá uma notificação quando o mesmo estiver
novamente disponível.
Posso optar por não receber as Newsletters
da Le Creuset?
Sim, pode cancelar a subscrição em qualquer altura,
clicando na ligação "Cancelar subscrição" na
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